Aufbau und Umsetzung eines Beschwerdemanagements mit effektiven und konsensfähigen Konfliktlösungen

Ein funktionierendes Beschwerdemanagements sowie der Einsatz von effizienten Konfliktlösungsstrategien bilden eine solide und zukunftsorientierte Basis des Miteinanders in Pflegeeinrichtungen und sonstigen Arbeitsbereichen in der Gesundheitswirtschaft. Die Kompetenzen, sich fachlich und methodisch auf Beschwerden einzustellen und diese zeitnah und in Form einer win-win-Situation zu lösen, sind heute Kernkompetenzen von Menschen, die sich erfolgreich den Unwägbarkeiten des beruflichen Alltags stellen.

 

Zielgruppe

 

  • Führungskräfte
  • Mitarbeiter

Inhalte

 

  • Aufbau eines Beschwerdemanagements
  • Ursachen und deren Auswirkungen - Analyse von Beschwerden und Bedeutung für das Arbeitsverhältnisses
  • Vorgehensweise bzw. Entwicklung eines Informationssystems bei aufkommenden Beschwerden/Reklamationen (eventuell QMS-Handbuch)
  • Schulungsprogramm aufbauen und umsetzen
  • Erfolgskontrolle für die Umsetzung einzelner Maßnahmen (eventuell Durchführung einer Umfrage)
  • Was ist ein Konflikt?
  • Konfliktarten und –ursachen
  • Übungen für das Erkennen von Konflikten
  • Eskalationsstufen in der Konfliktentwicklung
  • Konflikte vermeiden und bewältigen mit unterschiedlichen Zielgruppen
  • Erarbeitung von zielgruppenspezifischen Besonderheiten
  • interne und externe Zielgruppen
  • Methoden der Konfliktvermeidung
  • Mediation
  • Kommunikation und Gesprächsführung
  • Versetzung, Entwicklung usw.
  • Übungen und Auswertungen

 

Methoden

 

Vortrag

Moderation und Diskussion

Einzel- und Gruppenarbeit

Anfrage für Aufbau und Umsetzung eines Beschwerdemanagements

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Zeitraum und Durchführung

Beginn: Inhousekurs auf Anfrage

Dauer: 16 Stunden

 

Unterrichtszeiten

Montag bis Freitag von 8:30 bis 15:30 Uhr

 

Kosten

 

 

Schulungsort/Träger

HERDER-COLLEGE GmbH

Invalidenstr. 17

10115 Berlin

Kursdaten:

Anmeldung/Anfrage

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